Часто, у покупателей Алиэкспресс, при выборе товара, изучение характеристик, во время доставки или при получение товара, возникает необходимость пообщаться с тем или иным продавцом по различного рода вопросам: техничным характеристикам, размерной сетке, правильности трек номера, срокам доставки, несоответствия товара характеристикам на сайте, мелким дефектам или по другим вопросам.