Привет народ!
Заказывал в Китае первый раз матрицу на бук!(получилось типа первый блин комом...))
Дошла посылка достаточно быстро, за неделю, но благодаря "аккуратной" почте России, коробка, а в ней и матрица оказались раздавлены (как слон наступил).
Открыл спор с продавцом, приложил фото...
Предложил возврат денег или заказ матрицы снова.
Продавец согласился на возврат, НО если всё было более-менее оперативно, то дальше возник ЗАПОР!!!
Денег от Алиэкспресс уже больше 15 дней получить не могу.
На мои неоднократные вопросы в службу поддержки, когда конкретно мне вернут деньги, т.к. сроки давно вышли, мне отвечают все, как один, причина в ошибке системы, неисправность устраняют, как только, так сразу деньги вам вернут...))
Извините, подождите немного...))
Достали меня уже эти отписки-отговорки, последний раз мне предложили подождать месяц.
Читал инфу в инете, отзывы и т.д. похоже задержка мат. средств на Али обычное дело?!
Деньги мне должны вернуть, на номер мобильного телефона, по логике они мне там нафиг не нужны, спрашивал можно ли деньги перекинуть на второй мой номер, мне ответили отказом, а если я номер сменю, куда деньги вернут или как его мне в моём профиле изменить на другой.
Кто компетентен, просьба прокомментировать.
Спасибо всем за внимание и понимание...

В ответ на предыдущий пост...
Почему Вы так считаете?!
Продавец согласился вернуть деньги, поэтому я спор и закрыл.
Деньги не возвращает мне теперь не продавец, а Али ссылаясь на косяки системы...

Как раз хотела заказывать на алиэкспрессе матрицу для ноута сестры. Боялась, что не дойдет целой. Правильно, получается, боялась. Спасибо, что предупредили. Куплю дома, подороже.
А что касается возврата средств на алиэкспресс, то бывает по-разному. Пару раз мне возвращали деньги практически сразу, я ждала всего дня 3-4. А вот в другом случае пришлось ждать около месяца. Правда, я не писала в администрацию алиэкспресс, только собиралась, но тут как раз деньги вернулись на кошелек и надобность отпала.

Небольшой повтор моей истории (см. первый мой пост) с дополнениями и пояснениями...
Что делать и как быть?!
Компетентные и разбирающиеся тут есть форумчане?!
Кратко...
18.10.2016 на Али заказал и в салоне связи оплатил покупку нужной мне матрицы для бука...
Неделю она добиралась из Китая...
Товар получил 30.10.2016, но коробка и матрица в ней оказались раздавлены...
Открыл спор с продавцом, приложил фото с комментами, продавец согласился вернуть деньги...
Я спор закрыл, так как продавец как бы уже не причём и деньги мне уже были должены вернуть непосредственно с площадки Али.
Сначала написал в нашу Али поддержку,там меня постоянно успокаивали, извинялись и просили подождать, типа вот-вот всё образуется и вы получите свои деньги...
Через несколько недель однотипных и бесполезных увещеваний терпение моё стало иссякать...
Начал пытать службу поддержки, когда конкретно мне вернут деньги, те ничего ответить не могут, начали футболить меня в финансовый отдел, там то же самое: извинения, обещания и просьбы подождать и так опять прошло несколько недель, затем и финансистов я припёр, спрашиваю,когда получу свои деньги, они попросили мою почту,сказали жди официального ответа. Действительно, в этот же день мне пришёл ответ с Алиплей, опять всё повторилось... извинения, обещания и ничего конкретного.
Как мне быть?
С момента оплаты скоро уже 2 месяца пройдёт.
Алиплей обещает якобы сообщать информацию по моему делу каждые 7-10 дней.
Прямой связи с ними нет и причины не возврата денег мне не объясняют, сроков никаких не говорят.
Мне нужно матрицу покупать, бук стоит, а деньги где-то крутятся...((

Как быть и что делать?!
Искать куда и кому жаловаться или ждать у моря погоды не понятно сколько и вообще дождусь ли возврата своих денег?!
Достал уже такой БАРДАК!!!

Цитата Vovff November 7, 2016, 13:07
А вы предлагали Админам перезачесть деньги в качестве оплаты за другой товар?

Нет, прямого контакта с китайским Алиплей у меня нет, только через нашу не компетентную службу поддержки, а как это вообще делается?! Может подскажете-надоумите?